Den 23 oktober fick de första användarna sin iPhone Duo i handen och sedan dess har det dykt upp massvis med bilder där den inre skärmen har spruckit. Den gemensamma nämnaren är att sprickorna har uppstått längs gångjärnet på den nedre halvan av skärmen. I vissa fall har även en ljus linje med trasiga pixlar dykt upp och flera användare på bland annat Reddit och X skriver att gångjärnet har känts trögt och att de har hört ett knäppande ljud precis innan skärmen gick sönder.
MacRumors har fått en kommentar från Apple där de bekräftar att de känner till problemet och att det bara handlar om ett mindre antal enheter. De som har drabbats ska kontakta Apple för att få enheten utbytt. Apple nämnde inget om huruvida de planerar någon förändring i tillverkningen av Duo för att slippa problemen. Däremot tror sig iFixit ha hittat orsaken. Det handlar om en stöddel i gångjärnet som ska dras undan när telefonen öppnas men som eventuellt inte gör det som den ska, vilket kan leda till att skärmen tar skada.