Långa telefonköer, svåråtkomliga kontaktvägar och bristfälliga svar från kundtjänster kan snart få rättsliga konsekvenser. Regeringen vill skärpa reglerna efter återkommande klagomål från konsumenter, efter en rapport från Konsumentverket.
Myndigheten ser att problemen kvarstår, bland annat när det gäller att säga upp abonnemang. Förra året registrerades närmare 3 900 sådana ärenden – och över 1 000 hittills i år.
I dag finns krav på att företag ska besvara klagomål skyndsamt, men utan tydliga sanktioner. Det vill regeringen ändra på. Förslaget innebär att företag med bristande kundtjänst ska kunna tvingas betala vite, samtidigt som Konsumentombudsmannen får utökade befogenheter att ingripa.
– Kundtjänster ska hjälpa, inte hindra, har civilminister Erik Slottner tidigare sagt.
De nya reglerna föreslås träda i kraft den 1 mars 2027.