En Apple-användare med över två decennier i ekosystemet fick nyligen sitt Apple-ID permanent avstängt. Kontot var navet för hans privatliv och arbete. Det innehöll allt från familjefoton till meddelanden och utvecklarverktyg. Beskedet kom utan tydlig förklaring och utan en möjlighet att överklaga.
Det som ska ha utlöst låsningen var ett Apple Gift Card på motsvarande cirka 5 000 kronor. Koden gick inte att lösa in eftersom butiken misstänkte att kortet var misstänksamt och utfärdade ett nytt. Kort därefter stängdes kontot med hänvisning till Apples villkor, trots att kvitto och köpinformation skickats in. Hans iPhone, Mac, iPad och Watch tappade funktionalitet, inköpta appar och medier blev otillgängliga och iCloud-innehåll gick inte att hämta ut. Apple hävdade att bara “Media och tjänster” spärrats, men i praktiken är användaren utelåst från nästan allt.
Rådet från Apples Support var att skapa ett nytt Apple-ID, vilket upplevdes som förödande för användarens arbete som macOS-utvecklare. Fallet väcker frågor om hur sårbart ett helt digitalt liv kan bli när ett konto låses, samt hur liten insyn användare har när automatiska system fattar fel beslut.