Post- och telestyrelsen har startat en granskning av Tele2 efter att operatören slutat följa den praxis som branschen länge använt när kunder vill flytta sitt nummer till en annan operatör.
När man byter operatör ska det vara enkelt att ta med sitt nummer och kunden ska dessutom få en tydlig sammanfattning av sitt nya avtal. Det här är regler som gäller alla – men enligt PTS har Tele2 valt att hantera nummerflyttar på ett annat sätt, vilket kan ställa till det för konsumenter. Tele2 har gått från en automatisk nummerflytt när kunder byter till en ny operatör och hanterar nu dessa manuellt vilket innebär att det tar betydligt längre tid. Myndigheten säger att ingen vill hamna i en situation där man råkar sitta med två aktiva abonnemang samtidigt. Därför kommer de nu både granska Tele2 och se över sina egna regler kring nummerportabilitet, i samarbete med bland annat Konsumentverket.
Uppdatering:
Tele 2 har i ett mail skickat följande till oss för att förtydliga:
“När en porteringsförfrågan kommer in sätts alltid ett datum flera dagar fram i tiden av den mottagande operatören. Det datumet ändras inte i vår rutin. Vi ringer kunden för att säkerställa att beställningen är korrekt (något som våra kunder uppskattar) och godkänner därefter porteringen, som genomförs på exakt det datum som efterfrågats.”
Källa: PTS