Konsumentverket fick under förra året in 16 anmälningar från upprörda kunder som har betalat för ett abonnemang hos TV4 som ska vara utan reklam men trots detta visas det reklam. Det handlar om paketen TV4 Sport och TV4 Plus och båda abonnemangen kostar 100 kronor mer varje månad om man vill slippa reklam. Det som kunderna är upprörda över är att i olika livesändningar bryts det för reklam och det har sedan lett till anmälningarna.
Konsumentverket har till SVT sagt att detta inte är en prioriterad fråga just nu men rent generellt måste all marknadsföring vara sann och inte vilseledande. I praktiken innebär detta att om TV4 säljer ett abonnemang utan reklam måste de klippa till en studio eller liknande när det går över till reklam. Karin Nyman som är kommunikationsdirektör på TV4 har svarat SVT och sagt att reklam förekommer i samtliga av våra livesändningar och tv-kanaler och att detta meddelar de kunderna i köpflödet för abonnemangen. De tar till sig kritiken och ska se hur de kan göra det tydligare framåt.